Kundnöjdhet vid laddstationer ökar i Norge

En ny undersökning från norska EPSI visar att elbilister i Norge börjar bli nöjdare med laddningsnätverken efter flera års nedgång. Detta beror på fler laddpunkter och minskade driftstörningar, vilket har skapat en mer tillfredsställande upplevelse för många användare.

Undersökningen baseras på svar från närmare 1 500 elbilister som använt snabbladdare under hösten. Resultaten visar en tydlig ökning i nöjdheten, men lojaliteten bland användarna är fortfarande låg, då många väljer laddoperatör baserat på pris och tillgänglighet snarare än på tidigare erfarenheter.

– Elbilister agerar ofta mer pragmatiskt än lojalt. De väljer den station som är mest praktisk för stunden, säger hon.

Fler användare rapporterar att det finns färre trasiga laddare och att antalet tillgängliga laddpunkter nu är tillräckligt. Trots detta önskar många att informationen om ur funktion stationer förbättras ytterligare.

Även prisinformationen får kritik, där nästan hälften av de tillfrågade anser att det är svårt att jämföra priser mellan olika operatörer. Tesla Supercharger har återtagit sin plats i toppen av kundnöjdhet för femte året i rad.

Tesla är den laddoperatör som norska elbilister är mest nöjda med, och användarna lyfter fram hög kapacitet samt rimliga priser som deras främsta skäl. – Tesla har satt standarden för hur enkel en laddning kan vara. Kombinationen av tillgänglighet och konkurrenskraftiga priser gör att många väljer Tesla även nästa gång, säger hon.

Trots detta har förtroendet för Tesla något minskat, där färre anser att företaget tar sitt samhällsansvar på ett tillräckligt stort allvar. Uno-X fortsätter att vinna mark och får höga betyg för driftsäkerhet och prisvärde.

Recharge, å sin sida, har gjort den största förbättringen i årets undersökning tack vare ökad kapacitet och bättre servicekvalitet. – Flera aktörer levererar nu en stabilare laddupplevelse. Det ökar kundnöjdheten men också förväntningarna. Elbilisterna vill att allt ska fungera enkelt och sömlöst, varje gång, avslutar hon.